Términos, condiciones y privacidad

Aviso legal

El presente es un aviso de obligada visualización que regula las condiciones de uso que deben ser observadas y respetadas por los usuarios de esta página web. Es importante leerlo atentamente, ya que el hecho de acceder a ella y utilizar sus materiales implica que el usuario ha leído y acepta, sin reservas, las condiciones que siguen.

1. Información general

En cumplimiento de la Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), y otra legislación complementaria, se informa de que el titular del sitio web es:

–  Titular de la web: BLUE COMPASS BCN, S.L., con el CIF B27833706 (en adelante BLUE COMPASS) como empresa dedicada a la prestación de servicios de agencia de viajes (tanto mayorista como minorista), así como la consultoría, la organización de eventos y la comercialización de cualquier producto relacionado con el sector citado.
–  Nº de Certificación en el Registro Mercantil: 16094853
– Dirección de atención al cliente: Gran Vía de les Corts Catalanes 774, 2º 1ª – 2º 2ª, 08013, Barcelona.
–  Teléfono: +34 605 895 548 // +34 661 028 963
–  E-mail: mayday@bluecompass.barcelona

El objeto principal de la creación de la web es poner a disposición de los usuarios información sobre nuestras actividades de ecoturismo. Desde nuestra página podrá hacer reservas para los diferentes tours. Nuestros servicios están orientados a personas físicas, asociaciones culturales, empresas, etc.

2. Condiciones de uso de la página web

El acceso a nuestra página web por parte del usuario es gratuito y está condicionado a la lectura previa y aceptación íntegra de las mismas. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones de uso, tendrá que abstenerse de utilizar este portal y de operar en él.

El usuario debe acceder a nuestra página web de acuerdo con la buena fe, las normas de orden público, estas condiciones generales de uso y, en su caso, las condiciones específicas de uso que sean aplicables. El acceso a nuestro sitio web se hace bajo la responsabilidad propia y exclusiva del usuario, que responderá en todo caso de los daños y perjuicios que cause a terceros o a nosotros mismos.

El usuario tiene expresamente prohibida la utilización y obtención de los servicios y contenidos ofrecidos en esta página web por procedimientos distintos a los estipulados en estas condiciones de uso y, en su caso, en las condiciones particulares que regulen la adquisición de determinados servicios.
Esta página web puede contener enlaces o hipervínculos que conducen a otras páginas web gestionadas por terceros ajenos a nuestra organización. Así pues, no se puede garantizar el contenido o las informaciones que se recojan en las páginas web mencionadas ni su veracidad o actualización y, en consecuencia, quedando eximidos de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de todo tipo que puedan derivarse de la utilización de páginas web ajenas a nuestra página web.

En cualquier momento podremos modificar la presentación y configuración de nuestra web y los servicios y contenidos prestados, todo ello unilateralmente y sin previo aviso.

3. Derechos de propiedad intelectual

BLUE COMPASS es titular o licenciataria, si procede, de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la totalidad de los contenidos de esta página web (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, todos los elementos que configuran la apariencia visual, la imagen gráfica y otros estímulos sensoriales de las páginas web que forman el sitio web, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, críticas y comentarios, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, programas, diagramas de flujo, presentación, arquitectura de navegación y los códigos fuente de las páginas web).

Se autoriza la reproducción para uso privado de los contenidos de esta página web. Sin embargo, esta autorización no incluye la reproducción, transformación y en general cualquier otra forma de explotación, por el procedimiento que sea, de los contenidos del sitio web, cuando sea con finalidad comercial o lucrativa.

BLUE COMPASS no asumirá ninguna responsabilidad que pueda derivarse de cualquier alteración o manipulación de esta página web por parte de terceros.

Finalmente, y dentro del marco de difusión de los contenidos ofrecidos desde el sitio web, queda expresamente autorizado el establecimiento por parte de terceros de enlaces a la página web de BLUE COMPASS, siempre que estos enlaces no tengan una finalidad comercial o lucrativa. En todo caso, los enlaces establecidos por terceros deberán permitir saber al usuario que accede a la página web de BLUE COMPASS y deberán hacer visible necesariamente en su navegador el URL correspondiente a esta página web.

El establecimiento de enlaces por parte de terceros no implica siempre la existencia de ningún tipo de asociación entre las empresas.

4. Limitación de la responsabilidad

Poniendo a disposición del usuario esta página web, queremos ofrecerle toda una serie de servicios y contenidos de calidad, con la máxima diligencia en la prestación de estos servicios y contenidos y en los medios tecnológicos utilizados. No obstante, aunque se hayan adoptado las medidas de seguridad que permite el estado actual de la tecnología, BLUE COMPASS no puede garantizar la ausencia absoluta de virus o elementos lesivos y, en consecuencia, queda exonerada de cualquier responsabilidad en este aspecto.

BLUE COMPASS no asume ninguna responsabilidad derivada, o que pueda derivarse, de la utilización que los usuarios hagan de las informaciones y contenidos de esta página web.

Pese a haber tomado todas las precauciones necesarias para proporcionar informaciones actuales y exactas en el sitio web, BLUE COMPASS no puede garantizar la actualización de toda la información facilitada ni la falta de errores u omisiones.

BLUE COMPASS se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a su página web por causas relacionadas con la mejora, el mantenimiento o la revisión de los contenidos o de la programación, y también por cualquier otro motivo.

5. Protección de datos

Política de privacidad 

BLUE COMPASS informa a los usuarios del sitio web sobre su política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de su sitio web.

En este sentido, BLUE COMPASS garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.

El uso de esta web implica la aceptación de esta política de privacidad.

Recogida, finalidad y tratamientos de datos 

BLUE COMPASS tiene el deber de informar a los usuarios de su sitio web acerca de la recogida de datos de carácter personal que pueden llevarse a cabo, bien sea mediante el envío de correo electrónico o al cumplimentar los formularios incluidos en el sitio web. En este sentido, BLUE COMPASS será considerada como responsable de los datos recabados mediante los medios anteriormente descritos.

A su vez BLUE COMPASS informa a los usuarios de que la finalidad del tratamiento de los datos recabados contempla: la atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios, la gestión de la relación comercial y las finalidades que correspondan en caso necesario.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada o no automatizada y que posibiliten la recogida, el almacenamiento, la modificación, la transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.

Todos los datos personales, que sean recogidos a través del sitio web de BLUE COMPASS, y por tanto tenga la consideración de tratamiento de datos de carácter personal, serán incorporados en los ficheros declarados ante la Agencia Española de Protección de Datos por BLUE COMPASS

Comunicación de información a terceros 

BLUE COMPASS informa a los usuarios de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos esté amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando BLUE COMPASS disponga del consentimiento expreso del usuario.

Derechos de los usuarios 

La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal concede a los interesados la posibilidad de ejercer una serie de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

En tanto en cuanto los datos del usuario son objeto de tratamiento por parte de BLUE COMPASS, los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de acuerdo con lo previsto en la normativa legal vigente en materia de protección de datos personales.

Para hacer uso del ejercicio de estos derechos, el usuario deberá dirigirse mediante comunicación escrita, aportando documentación que acredite su identidad (DNI o pasaporte), a la siguiente dirección: Avenida de Madrid 42, 6ºF, 36204, Vigo (Pontevedra), España. Dicha comunicación deberá reflejar la siguiente información: Nombre y apellidos del usuario, la petición de solicitud, el domicilio y los datos acreditativos.

El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del autorizado. En tal caso, se deberá aportar la documentación que acredite esta representación del interesado.

Política de confidencialidad

1. Cesión de datos

Informamos de que sus datos son tratados confidencialmente y son utilizados exclusivamente en el ámbito interno y para las finalidades indicadas, de modo que no los cedemos ni comunicamos a ningún tercero, a menos que el usuario nos autorice a ello expresamente y en los casos previstos legalmente.

2. Comunicaciones comerciales por correo electrónico

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se prohíbe el envío de comunicaciones comerciales por medio del correo electrónico que previamente no hayan sido autorizadas expresamente por los destinatarios.

Para la utilización del presente portal es necesaria la aceptación expresa por parte del usuario de la Política de Protección de Datos, así como de todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización de determinados servicios, mediante un “click” en el botón “He leído y Acepto la POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS”, que se encuentra al final del formulario de Reservas y/o formulario de destino A Medida. En caso de no aceptar la presente Política de Protección de Datos, no podrá completarse el proceso de reserva o contacto sobre los distintos servicios y/o información que puede ofrecerle el Portal.

Informamos de que la aceptación de estas condiciones de uso y política de confidencialidad, implica su autorización expresa para hacerle envíos informativos, comerciales, publicitarios y promocionales por este medio a la dirección facilitada. No obstante, si no desea recibir nuestras comunicaciones comerciales por medio del correo electrónico, puede solicitarlo en el envío comercial que quiera, siguiendo las instrucciones que hay en cada envío.

3. Modificación de esta política de confidencialidad

Esta política de confidencialidad ha sido establecida con fecha 30/07/2016. BLUE COMPASS se reserva el derecho en el futuro de modificar su política de protección de datos de acuerdo con su criterio o por causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si se introduce alguna modificación, el nuevo texto será publicado en esta misma página, donde el usuario podrá tener conocimiento de la política de protección de datos. En cualquier caso, la relación con el usuario se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al sitio web y, por consiguiente, es obligatorio leerlas cada vez que nos facilite sus datos por medio de nuestro web.

Condiciones generales de contratación

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la ley 21/1995, de 6 de Julio, de viajes combinados ( BOE 7-7-1995), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98) y en la ley 26/1984, de 19 de Julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE 24-7-84) y demás disposiciones vigentes.

Las presentes Condiciones Generales se incorporan, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viaje combinados cuyo objetivo sean los programas/ofertas contenidos en la página web y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. Organización

La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por Blue Compass BCN, S.L. con GC 004616, con domicilio comercial en Avenida de Gran Vía de les Corts Catalanes 774, 2º1ª-2º2ª CP 08013 de Barcelona, C.I.F B-27833706.

3. El precio

3.1 El precio del Viaje Combinado incluye 

El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categorías que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos. –Impuestos sobre el valor añadidos (IVA), impuesto general indirecto canario (IGIC), etc., CUANDO SEAN APLICABLES, SIEMPRE Y CUANDO NO ESTE ESPECIFICADO LO CONTRARIO.

La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.

Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o expresamente se hagan constar en el contrato de viaje combinado.


3.2 Revisión de precios 

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición de la página web.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes de las variantes aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la modificación efectuada, pudiendo, cuando la modificación sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.

En ningún caso, se revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.


3.3 Ofertas especiales 

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de ultima hora equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aun cuando dicha oferta haga referencia a algunos de los programas descritos en esta página web, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.


3.4 Exclusiones 

3.4.1 El precio del Viaje Combinado no incluye: 

Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificado de vacunación, “extras” tales como cafés, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hoteles opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Las experiencias gastronómicas incluyen bebida, pero si se consume mucho más de los estipulado el usuario deberá abonarlo. La cantidad concreta incluida en cada menú será comunicada al usuario al inicio de cada experiencia gastronómica.


3.4.2 Excursiones o visitas facultativas 

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en el origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en la página web tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre costes, que alteren el precio estimado.

Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de la misma.


3.4.3 Propinas 

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no esta incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal del servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

Las presentes Condiciones Generales se incorporan, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viaje combinados cuyo objetivo sean los programas/ofertas contenidos en la página web y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

4. Forma de pago. Inscripciones y reembolsos

Se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva. Se aceptan dos formas de pago: mediante tarjetas de crédito y transferencias bancarias.

En el caso del pago mediante tarjeta de crédito, el TPV virtual (SIS) utilizado es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet. Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del mismo contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: por una parte, los titulares de tarjetas y sus entidades emisoras; por la otra, los comercios y sus entidades adquirentes.

Es imprescindible mostrar una copia del impreso que obtendrá al finalizar su reserva (de manera impresa o digital) a nuestro guía el día de su visita. Este impreso es válido en concepto de recibo de pago.

De no procederse al pago del total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

En el supuesto que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado de prestar algunos de los servicios al cliente (incluido el precio), deberá serle comunicado a través de BLUE COMPASS al consumidor, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de BLUE COMPASS, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

5. Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelaciones del viaje por no alcanzar el numero de personas inscritas el mínimo previsto

Se aceptarán modificaciones en las reservas hasta 7 días antes de la fecha prevista.

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado y deberá indemnizar a BLUE COMPASS por los conceptos que a continuación se indican:

a. En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

b. En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:

las cancelaciones por parte del cliente deberán notificarse con antelación. En caso de cancelar con 10 días o más de antelación se devolverá el importe íntegro de la reserva, menos los gastos de gestión y anulación, si los hubiere; si se cancela con menos de 10 días y más de 2 días de antelación se devolverá el 50% del importe, menos los gastos de gestión y anulación, si los hubiere; y las cancelaciones notificadas con 48 horas o menos de antelación no tendrán derecho a reembolso del importe. La no comparecencia o la ausencia de notificación conlleva la pérdida del importe completo.

Asimismo, en todos los casos de anulación por parte del usuario éste deberá indemnizar a BLUE COMPASS con una penalización correspondiente a: el 5 % del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores de la salida.

Ponemos a disposición una línea telefónica con horario comercial y diferentes correos electrónicos para poder modificar o cancelar su reserva: +34 605 895 548 // +34 661 028 963, bookings@bluecompass.barcelona o mayday@bluecompass.barcelona

La hora de recogida está determinada en función de la distancia al destino y la hora de las inmersiones. Es imprescindible ser puntual ya que las horas de inmersión de cada centro de buceo están programadas de antemano y no se pueden modificar.

El usuario no tendrá derecho al reembolso del importe correspondiente a las actividades a las que no se llegue a tiempo a causa de demoras injustificadas por su parte. A partir de este punto, BLUE COMPASS proseguirá el desarrollo del ecotour previsto inicialmente.

Las cancelaciones por parte de BLUE COMPASS comportarán la devolución íntegra del importe de la reserva (menos los gastos de gestión bancaria, si los hubiere) o la posibilidad de pactar la realización de la actividad contratada en otra fecha.

En determinadas circunstancias, por causas e imponderables (por ejemplo, condiciones del mar o meteorológicas) ajenos a BLUE COMPASS, las actividades acuáticas podrán ser susceptibles de cancelación in situ por parte de los profesionales involucrados en su desarrollo. Dichas decisiones, tomadas siempre pensando en garantizar la seguridad de los viajeros, comportarán el reembolso del importe correspondiente a la actividad cancelada, manteniendo el pago del importe restante. Siempre que sea posible, BLUE COMPASS organizará una actividad sustitutiva sin coste añadido para el usuario.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buque, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante BLUE COMPASS del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión. En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a la asistencia de un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando BLUE COMPASS se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

En la aplicación del párrafo anterior, y puesto que en estos viajes existen servicios sujetos a condiciones económicas especiales, los gastos de anulación por desistimiento serán: 100% si el billete hubiese sido emitido ya que en estos tipos de tarifas no son reembolsables, independientemente que hubiese sido cancelado con más de 7 días de antelación.

6. Alteraciones

BLUE COMPASS se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como Detallista, bien a través del respectivo Detallista en los demás casos.

b) en tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).

En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

c) en el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista puedan proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese información de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

d) en los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5% del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los 7 y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los 15 días y 3 días anteriores, y el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

e) no existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1. cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.

2. cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

f) en el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos contratados, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dicha propuesta.

g) si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar el lugar de salida o cualquier otro que ambos haya convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

h) en caso de reclamación, el Detallista o, en su caso, el Organizador deberán obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

i) en ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).

j) si los traslados/asistencia del hotel/aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

7. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato – preferentemente in situ o, en otro caso, con la mayor brevedad posible – por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al Organizador o al Detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia– Organizador o Detallista – no sean satisfactorias para el consumidor, este dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia, el Detallista o el Organizador, siempre a través de aquella. La Agencia Detallista o el Organizador dispondrán de 45 días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la prestación de la reclamación ante la Agencia Detallista.

8. Prescripción de acciones

No obstante lo dispuesto en el apartado procedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95, de junio, reguladora de los Viajes Combinados (BOE 7-7-95) será de 2 años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.

9. Responsabilidad

9.1 General 

La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso BLUE COMPASS se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causas de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, “vans”, limusinas y similares contratados por BLUE COMPASS directa o indirectamente, y ocurra un accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista en el respectivo país, a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta.

3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, el Organizador y Detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

9.2 Límites del resarcimiento por daños 

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a merced de lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

10. Delimitación de los servicios del viaje combinado

10.1 Viajes en avión. Prestación en el aeropuerto 

En los viajes en avión, la prestación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación de servicios sueltos. Se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

10.2 Hoteles 

10.2.1 General 

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.

Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se tenga simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente según los casos.

Igualmente debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato. El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

10.2.2 Otros servicios 

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12:00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa, será la cena.

Igualmente en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19:00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

10.2.3 Servicios Suplementarios 

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puede ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia Detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

10.3 Apartamentos 

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán en el precio publicado del apartamento.

10.4 Condiciones especiales para niños 

Los bebés de 3 años o menos viajarán gratis y, en caso necesario, se dispondrá una silla adecuada para los trayectos en vehículo.

Los niños de entre 4 y 10 años viajarán por el 50% del precio de adulto.

En ambos casos, la responsabilidad de hacerse cargo del cuidado y atención de los niños será competencia exclusiva de sus padres. En ningún caso BLUE COMPASS se hará cargo de la atención o cuidado de los niños.

La participación de niños en las actividades será decisión de sus padres o responsables legales. En ningún caso BLUE COMPASS será responsable de cualquier perjuicio sufrido por niños en el desarrollo de estas actividades.

Dada la diversidad del tratamiento de los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicio y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicadas siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará atento a la información facilitada puntualmente para cada caso o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

11. Pasaportes, visados y documentación

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso oficial escrito autorizado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conlleva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.

12. Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor

Se informa al consumidor que en el momento de la Normalización del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, sí como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/ o un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento: e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.

13. Información sobre póliza de seguro

BLUE COMPASS cuenta con diversas pólizas de seguro para cubrir las posibles contingencias derivadas de su actividad:

  • Una póliza de caución.
  • Un seguro de responsabilidad civil.
  • Un seguro de responsabilidad civil específico para instructores de buceo.

 

Asimismo, todos los colaboradores de BLUE COMPASS cuentan con sus respectivas pólizas de seguro que cubren el desarrollo de sus actividades. De este modo, los clientes y usuarios de BLUE COMPASS se encuentran cubiertos en todo momento y en el desarrollo de cualquiera de las actividades que se incluyen en los productos ofrecidos.

Jurisdicción aplicable

Para cualquier cuestión derivada de la interpretación o aplicación de las condiciones contenidas en esta web y para el cumplimiento de las obligaciones que de la aceptación de las mismas se derive, tanto el cliente como la empresa organizadora se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales del partido judicial donde se desarrolle el servicio, con renuncia a cualquier otro Fuero.

ATENCIÓN: Estas condiciones han sido establecidas con fecha de 30/07/2016. En cualquier momento podemos modificarlas: hay que comprobar la fecha de emisión cada vez que el usuario se conecta a nuestra página web y así tendrá la certeza de que no se ha producido ninguna modificación que le afecte.

Blue Compass BCN S.L.
C.I.F.: B-27.833.706
Identificador de inscripción en el Registro de Turismo de Catalunya: GC-004616
Nº de Certificación en el Registro Mercantil: 16094853
Teléfono: +34 605 895 548 // +34 661 028 963
E-mail: mayday@bluecompass.barcelona
Todos los derechos reservados

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de privacidad, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR